Suporte do StudIA

O que informar

• Plataforma, modelo do aparelho e versão do aplicativo;
• A etapa em que ocorreu o problema: login, geração, PDF, salvamento ou compra;
• O que você esperava, o que aconteceu e a mensagem de erro;
• Para pagamentos, o identificador do pedido e a data da compra.

Não envie senha, token, dados completos de cartão ou PDFs com conteúdo pessoal, sensível ou confidencial.

Dúvidas frequentes

Qual é a idade mínima?

O StudIA é destinado a pessoas com 18 anos ou mais. A versão em preparação pede confirmação de maioridade antes do acesso, inclusive para contas existentes, sem coletar data de nascimento. Se informou uma resposta incorreta ou precisa excluir uma conta sem poder usar o app, procure o suporte para atendimento manual.

Não consegui entrar

Confira o e-mail e o método usados no cadastro. Na versão iOS em preparação, volte a usar Entrar com Apple se criou a conta dessa forma. Ao escolher Ocultar Meu E-mail, o endereço da conta pode ser o e-mail privado fornecido pela Apple. Se perdeu acesso à Conta Apple ou não consegue confirmar a identidade para excluir a conta, peça atendimento manual pelo e-mail de suporte. Se houver confirmação de e-mail pendente, use a opção de reenviar a mensagem na tela de login.

Meu PDF não foi aceito

Escolha um arquivo PDF de até 20 MB. A geração depende de conexão à internet, saldo suficiente e consentimento para processamento remoto.

O conteúdo foi gerado, mas não salvou

Se a tela oferecer nova tentativa de salvamento, use essa opção. Informe a mensagem de erro ao suporte antes de iniciar uma nova geração.

A compra não acrescentou créditos

Evite fazer outra compra para resolver a primeira. Confira o status no canal de pagamento e envie o identificador do pedido ao suporte. A versão iOS e suas compras estão em preparação para lançamento.

Quero apagar meus dados

Consulte a página de exclusão de conta. Você também pode solicitar acesso, correção, exclusão ou retirada de consentimento pelo e-mail acima.

Responsável

Eric Augusto Ito
eric.ito.dev@gmail.com